Política de reembolso

Política de Devoluciones y Reembolsos

Nos comprometemos a ofrecer una experiencia de compra segura, transparente y satisfactoria para todos nuestros clientes.

1. Derecho de desistimiento

De acuerdo con la normativa aplicable en la Unión Europea, el cliente tiene derecho a desistir de la compra en un plazo de hasta 14 días naturales desde la recepción del producto.

2. Rechazo en el momento de la entrega

Al tratarse de un pedido con pago contra reembolso, el cliente puede rechazar el pedido en el momento de la entrega sin coste adicional.

3. Condiciones para devoluciones

Para que una devolución sea aceptada, el producto debe:

Estar en su estado original
No haber sido utilizado indebidamente
Conservar su embalaje original (cuando sea posible)

Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones.

4. Productos defectuosos o dañados

Si el producto presenta algún defecto o daño, el cliente deberá contactar con nuestro equipo dentro de las 48 horas posteriores a la recepción, adjuntando pruebas (foto o video).

En estos casos, se ofrecerá una solución adecuada, como el reemplazo del producto o una alternativa equivalente.

5. Procedimiento de devolución

Para iniciar una solicitud, el cliente deberá proporcionar:

Nombre completo
Número de pedido
Motivo de la solicitud

Nuestro equipo evaluará cada caso y proporcionará las instrucciones correspondientes.

6. Costes de devolución

Los costes de envío asociados a la devolución podrán ser asumidos por el cliente, salvo en casos de productos defectuosos o errores en el envío.

7. Reembolsos

Una vez recibido y verificado el producto, se podrá proceder, según corresponda, a:

Sustitución del producto
Reembolso total o parcial

Los reembolsos, cuando apliquen, se procesarán mediante el método acordado con el cliente.

8. Productos no elegibles

Por razones de higiene o uso personal, ciertos productos pueden no ser aptos para devolución, conforme a la legislación vigente.

9. Contacto

Para cualquier consulta o solicitud, el cliente puede contactar con nuestro servicio de atención a través de los canales indicados en la página de contacto.